Operadores que passaram por um engajamento com o Recanto Índigo
Reunimos aqui experiências de gestores que buscaram apoio operacional e encontraram algo prático — não apenas relatórios.
← Voltar ao InícioO que nossos clientes compartilham
"A Análise Operacional foi mais direta do que eu esperava. O scorecard mostrou claramente onde estávamos bem e o que precisava de atenção — especialmente na comunicação com as famílias. Implementamos três das quatro sugestões no mês seguinte."
Mariana Ferreira
Diretora, Recife — PE
Junho 2025
"Fizemos o Pacote de Melhoria de Experiência depois de uma mudança na nossa equipe de hospitalidade. O plano documentado ajudou muito a alinhar as novas pessoas. O acompanhamento incluído foi o que deu consistência ao processo."
Roberto Cavalcanti
Sócio-fundador, Caruaru — PE
Maio 2025
"O que mais me surpreendeu foi a linguagem do relatório. Sem termos complicados, sem generalidades — era específico para o que vivemos aqui. Deu para compartilhar com toda a equipe sem precisar 'traduzir' nada."
Sandra Pires
Gestora, Olinda — PE
Junho 2025
"Somos assinantes da assessoria contínua há cinco meses. As revisões trimestrais nos dão um ritmo que não tínhamos antes. Mesmo entre as reuniões, consigo tirar dúvidas rápido — o que faz diferença no dia a dia de uma operação."
Tatiana Melo
Operadora, Maceió — AL
Julho 2025
"Antes do engajamento, sabíamos que tinha algo a melhorar nas refeições — mas não sabíamos exatamente o quê. O scorecard identificou três pontos concretos. Resolvemos dois deles já no primeiro mês depois da entrega."
Paulo Lima
Diretor Operacional, João Pessoa — PB
Maio 2025
"O que diferencia o trabalho deles é que ficaram dentro do que foi combinado. Não tentaram expandir o escopo nem dar opiniões sobre áreas que não são deles. Para nós, isso foi fundamental — já tivemos experiências ruins com consultores que queriam fazer de tudo."
Ana Coimbra
Cofundadora, Natal — RN
Junho 2025
Situações que o Recanto Índigo ajudou a resolver
Residência com alta rotatividade de equipe
Uma residência de 28 moradores no Recife vinha perdendo funcionários da hospitalidade com frequência, sem conseguir identificar o porquê das saídas.
Realizamos a Análise Operacional com foco no fluxo de rotinas e nas responsabilidades de cada área. O scorecard revelou sobreposição de tarefas e falta de clareza nas expectativas da equipe de hospitalidade.
Com o relatório em mãos, a gestão reorganizou funções e criou um manual simples de rotinas. Três meses depois, houve redução na rotatividade e melhora no índice de satisfação das famílias.
Duração do engajamento: 10 dias
Segunda unidade em fase de abertura
Um operador de Caruaru estava abrindo sua segunda residência e queria garantir que os padrões de hospitalidade da primeira unidade fossem replicados de forma consistente.
Conduzimos o Pacote de Melhoria de Experiência com foco na documentação dos processos da unidade existente e na adaptação para o novo contexto. Incluímos orientação para a equipe que iria liderar a nova unidade.
A segunda unidade abriu com um manual de rotinas e hospitalidade documentado, reduzindo o tempo de alinhamento inicial da equipe. O operador optou por continuar com a Assessoria Contínua após a abertura.
Duração do engajamento: 32 dias
Queixas recorrentes de familiares sobre comunicação
Uma residência em Natal recebia retornos negativos de familiares sobre como eram informados sobre a rotina dos moradores — mas a gestão não sabia por onde começar a melhorar.
Com a Análise Operacional, mapeamos os pontos de contato entre a equipe e as famílias. Identificamos que não havia um protocolo estabelecido de atualização e que a comunicação dependia inteiramente da iniciativa individual de cada funcionário.
O relatório incluiu um modelo simples de protocolo de comunicação que a gestão adaptou para sua realidade. As reclamações diminuíram de forma consistente nos dois meses seguintes à implementação.
Duração do engajamento: 8 dias
O que acumulamos ao longo do caminho
40+
Residências avaliadas
4,8
Avaliação média dos clientes
92%
Renovação de engajamento
8
Anos de experiência em hospitalidade
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